Her yıl aynı tablo: havalar soğuyunca herkes aynı hafta lastik değiştirmek ister. Kapının önünde kuyruk, telefon susmuyor, ustalar akşama kadar ara vermiyor ve yine de bazı müşteriler beklemekten vazgeçip gidiyor. Sezonu planlı karşılamak, yoğunluğu ciroya çevirmenin yoludur.
Yoğunluk ne zaman başlar?
Kış lastiği talebi genellikle kasımda başlar, aralığın ilk haftalarında zirve yapar. Ticari araçlar için kış lastiği uygulaması çoğunlukla 1 Aralık ile 1 Nisan arasındadır; valilikler bölgesel olarak farklı tarih belirleyebilir. Baharda ise yaz lastiğine dönüş için ikinci bir dalga gelir.
Sezondan önce yapılacaklar
- Kısa randevu süreleri tanımlayın. Dört lastik değişimi ve balans için 30–45 dakikalık bir hizmet, randevu takvimini verimli kullanır.
- Kapasiteyi gerçek ekipmana göre ayarlayın. Kaç lift, kaç lastik sökme ve balans makineniz varsa aynı saatte o kadar araç alın.
- Geçen sezonun müşterilerine önceden haber verin. "Randevular açıldı" duyurusunu WhatsApp durumunuzdan, işletme profilinizden ve tabeladaki QR kodla yapmak, yoğunluğu zirve haftasına yığılmaktan kurtarır.
- Mesai dışı saatleri değerlendirin. Sezon boyunca cumartesi tam gün veya erken saatler açmak kuyruğu eritir.
Sezon sırasında
- Bekleme salonundaki ekranda sıradaki ve hazır araçları gösterin; "benim araç ne oldu?" sorusu azalır.
- İş bitince otomatik "aracınız hazır" mesajı gitsin; müşteri salonda beklemek zorunda kalmaz.
- Lastik ebadı, DOT tarihi ve diş derinliğini araç kaydına not edin; bir sonraki sezonda doğru ürünü hazırlarsınız.
Planlı sezon, aynı ekip ve aynı ekipmanla daha fazla araca bakmak demektir.
Sezon bittikten sonra
Kayıtlar size hangi müşterilerin geldiğini, hangi ebatların daha çok satıldığını ve hangi günlerin en yoğun geçtiğini gösterir. Bahar dönüşü için hatırlatmaları bu verilerle kurmak, bir sonraki dalgayı da sakin karşılamanızı sağlar.