Oto servis online randevu sistemi

Telefonla randevunun gizli maliyeti

Sanayide günde onlarca telefon gelir: "Yarın yer var mı?", "Lastik değişimi kaç dakika sürer?", "Saat kaçta gelebilirim?". Her çağrı ustayı işinden koparır; açılamayan her çağrı ise başka servise giden bir müşteridir. Defterdeki randevular üst üste biner, aynı saate üç araç gelir, biri kapıda bekler.

Online randevu sistemi müşteriye boş saatleri kendisinin görmesini sağlar. Siz yalnızca gelen randevuyu onaylar, aracı karşılarsınız.

Müşteri tarafında randevu nasıl alınır?

1. Müşteri işletmenize özel randevu sayfasını açar. Bu bağlantı Google İşletme Profilinizde, Instagram biyografinizde ya da WhatsApp mesajınızda olabilir.
2. Hizmeti seçer: periyodik bakım, lastik değişimi, rot-balans, yıkama...
3. Tarihi seçer; o güne ait boş saatler listelenir. Gün doluysa sonraki boş gün önerilir.
4. Plakasını ve cep telefonunu girer. Kayıtlı müşteriyse numarası eşleşir; isterseniz SMS doğrulama kodu istenir.
5. Randevu tamamlanınca müşteriye onay SMS'i, size panelde bildirim düşer.

Kapasite: Lift sayınız kadar araç

Randevu sistemlerinin çoğu bir saate tek randevu verir. Oto serviste ise aynı saatte iki lift, bir rot-balans makinesi ve bir yıkama bölmesi çalışıyor olabilir. Randevul'da kapasite lift ve bölme sayınıza göre ayarlanır. Bir saat dolduğunda o saat müşteriye kapanır, panelde ise dolu saate yalnızca onayınızla ek araç alınır.

Randevu aralığı (örneğin 30 dakika) ve kapalı günler işletmenize göre ayarlanır. Yoğun sezonda kapasiteyi nasıl planlayacağınızı lastik sezonu yazımızda anlattık.

Gelmeyen müşteriyi azaltmak

Unutulan randevu boş kalan lift demektir. Randevul randevu alındığında ve bir gün kala müşteriye kısa mesaj gönderir. Müşteri gelemeyecekse randevusunu kendi sayfasından iptal eder; saat başka müşteriye açılır, siz de bildirim alırsınız. Gelmeyen müşteri için iş emri "gelmedi" sebebiyle kapatılır ve bu bilgi araç kartında kalır.

Randevudan sonrası

Randevu ile iş emri Randevul'da aynı kayıttır. Araç geldiğinde plakası okutulur ve iş başlatılır; randevuda seçilen hizmetler kalem olarak gelir. Gerisi iş emri akışında devam eder: usta ataması, parça, teslime hazır bildirimi ve teslim.